Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy dla produktów oferowanych w naszym sklepie. Produkty pochodzą od zewnętrznych dostawców (m.in. platform typu AliExpress), co wpływa na czas realizacji zamówień oraz procedurę zwrotów.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

należy poinformować nas drogą mailową o decyzji,
produkt musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym,
powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

3. Zwroty produktów

Ze względu na wysyłkę bezpośrednio od dostawców zagranicznych:

adres zwrotu może znajdować się poza Polską (najczęściej w Chinach),
koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient (chyba że produkt jest wadliwy),
nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot środków następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przez dostawcę (do 14 dni roboczych).

4. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku otrzymania produktu:

uszkodzonego,
wadliwego,
niezgodnego z opisem,

Klient powinien zgłosić reklamację w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.

Zgłoszenie powinno zawierać:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia lub wideo dokumentujące wadę.

W takich przypadkach oferujemy:

ponowną wysyłkę produktu, lub
pełny/ częściowy zwrot środków (bez konieczności odsyłania produktu — zależnie od sytuacji).

5. Czas realizacji reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.

6. Wyjątki od prawa zwrotu

Zwrotom nie podlegają:

produkty personalizowane,
produkty higieniczne po otwarciu (np. bielizna, kosmetyki),
produkty używane lub uszkodzone z winy Klienta.

7. Opóźnienia w dostawie

Ze względu na międzynarodową wysyłkę, czas dostawy może wynosić od 7 do 30 dni roboczych. Opóźnienia logistyczne nie są podstawą do reklamacji, jednak w przypadku przekroczenia 45 dni oferujemy zwrot pieniędzy.